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当有患者从平台咨询我们的时候,他的路径我们是很清楚的,从他的路径上我们完全可以看出他的需求是什么,所以我们的沟通不用客套,直接根据需求展开可以了;微信本身是友情性和私密性的个人沟通工具,和手机等联系方式有一样的作用,所以不需要再追着对方要联系方式了;而微信营销的优势是私密性,患者咨询你的时候,你的回一定是“我和你”的关系,这样才能把私密性的特点发挥到,我们是朋友,是哥们,我可以给你一些帮助,这才是微信营销客服的要求!
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账号不会做太多深度的开放,为了把微信做得更“轻”。在2013年6月份的合作伙伴大会上,微信产品部助理曾鸣提出,账号不是一个纯粹的营销工具,让公众账号提供体现企业的东西。
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