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产品描述

随访表单自定义添加 随访用户导入或对接HIS 随访执行*随访部门或人员 智能随访手动或自动 随访场景门诊、住院、体检、科研等
医院客户关系管理(CRM)不仅仅是简单的电话患者,当今医院客户不再以价格或产品为基础。相反,他们在与客户服务互动后的感受会对未来的健康需求决策产生更大的影响。良好的互动可以保持客户的满意度和忠诚度,在医院客户体验(CX)方面的竞争,医院管理层拥有巨大的机会来利用有效的医院客户管理解决方案(Health CRM)来提高忠诚度,并提升满意度及经济价值。
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病人随访 随访工作先要方便获得病人的资料。系统的数据流程是通过自动录入病案的页来得到随访病人的基本资料。再根据病案页提供的信息查阅病案资料,掌握病人的住院治疗情况,随访工作人员对患者进行针对性随访,随访业务流程主要有个人随访和科室随访。其中个人随访可分别进入“我的病人”、“诊断随访”和“专题随访”子程序。科室随访可分别进入电话随访、随访发信及任务查询和随访录入子程序。随访后的资料自动记入随访数据库。并可根据需要设定统一的定期随访时间。
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随访作为医疗过程中的闭环环节,医院传统的人工电话随访方式已不能适应需求,将逐渐被智能化随访系统替代。智能化随访是指结合互联网等主流技术,以专业的随访知识库为基础,提供以医患沟通、院前、院中、院后随访和健康宣教为核心的服务平台。
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构建一站式住院服务中心
医院结合智慧医疗与便民服务,设立出住院服务中心(简称“中心”),优化关键医疗资源配置,为患者提供一站式的住院服务。目前中心已实现的功能包括:患者住院咨询、特殊项目审核登记、护理评估、营养评估、专家约诊、出院患者随访、互联网医院预约检查等服务项目,集中在中心办理,通过优化住院服务流程,让患者少跑路,少排队,多办事。
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