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(1)销售人员在客户的拜访和沟通的过程中可以随时添加并完善客户资料,他们不必纠结于怎么去整理,CRM已经提前设置好了关键字段,销售人员只要结合实际按照关键字段进行添加即可。
比如说,销售员在一次活动或者走访的时候遇到了一个还不错的客户,然后就可以在系统中添加客户资料,包括客户等级、客户姓名、性别、年龄、爱好以及简单需求等,销售人员可以随时随地跟进。
(2)而对于老客户,销售人员可以对中存储的信息进行分析,包括基本信息(姓名、联系方式等)、客户状态、咨询记录、购买历史等,用户的画像已经在CRM中形成,销售人员只要打开软件,进入相应的板块即可了解自己的客户,知道其真实需求,为其提供合适的服务。
当然,企业也可以根据对老客户的特征的分析,得出各层次客户的特征,从而在开发新客户的过程中参考这些特征,降低开发成本。
(3)此外,CRM还设置了产品管理板块,产品的名存、报价、活动信息都会在系统中详细展示,销售人员可以通过筛选迅速地找到客户感兴趣的产品的信息,而不用再盲目的查找各种表格。
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利用CRM客户关系管理系统提供的多渠道的客户信息,确切了解客户的需求,增加销售的成功几率,进而提高销售收入。
  由于对客户的更多了解,业务人员能够有效地抓住客户的兴趣点,有效进行销售,避免盲目的以价格让利取得交易成功,从而提高销售利润。
  CRM客户关系管理系统提供给客户多种形式的沟通渠道,同时又确保各类沟通方式中数据的一致性与连贯性,利用这些数据,销售部门可以对客户要求做出迅速而正确的反应,让用户在对购买产品满意的同时也认可并愿意保持与企业的有效沟通关系。
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CRM优势
1、传递经验,规范企业流程。
通过CRM系统,可以把企业销售人员管理客户的流程整理出来,通过系统来优化到系统流程中,从而可以使得每个人员能够掌握的销售流程。
2、提升销售,项目管理能力和结案率。
通过CRM系统,可以给企业销售管理流程设定关键管理点,促使销售管理者能够及时提供相关支持,帮助销售人员更好的管理销售流程,提高客户满意度和销售结案率。
3、减少培训工作。
CRM系统规范了企业销售管理相关所有的流程,新的员工或者岗位调动的员工只要按照系统的流程来做就可以很快熟悉新的岗位,从而降低了企业培训的工作,提高了员工上岗的速度。
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我公司的客户数据管理软件便捷好用,方便外出的时候使用。在使用过程中不受时间、地点限制、随时查询,实现数据信息与电脑端保持同步。如果企业需要临时与客户沟通,既不耽误回家的时间,方便与客户沟通,即便是第二天电脑登录也可以看到的信息,便于查看内容。这样一来可以提升工作效率,缩短销售周期,从而提高公司的业绩。
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